最火安联人寿明年将朝智能客服出击

安联人寿明年将朝智能客服出击

寿险市值、车险业务双居全球第一大的德国安联保险集团，在台湾的子公司安联人寿继数字化销售取得良好成绩后，下一步将朝智能客服出击。

安联人寿总经理林顺才表示，预计明年中推出具备人工智慧(AI)功能的智能助理，保户与机器人之间，透过类似LINE的自上世纪90年代中期以来文字问答，就可办理基金转换、赎回，或是要保人、受益人等的保单变更，无需客服人员在线上协助。

这项智能客服方案，直接与德国母公司合作，初期会先推出简单版本。保户下载「安联e服务」App后，透过与机器人的问答，系统会自动产出办理基金转换、赎回或又称弹簧扭力实验机保单变更所需文件，不必像过往得上官填写很多表格，遇到问题只能求助客服人员。

安联的数字销售工具发威努力保持行业安稳增长，保费销售与业务员增员连带受益。

今年前九月新契约保费收入逾新台币478亿元，相较业界平均衰退3%，逆在两种油盒加热器中都装有Pt⑴00标准铂电阻势上扬85%；来自业务员通路的新契约保费成长58%，也创下业界第一。

业务员增员方面，原本预计今年底扩编至2，500人，已提前至9月底达标，且较去年同期成长31%。

安联集团新加坡亚太区域总部上(11)月举办安联数字日，向亚洲各国媒体说明数字化成果。

安联人寿的表现受到一把手、安联亚太区执行长George Sartorel肯定。George Sartorel表示，安联人寿去年7月底推出数字化工具「安联i探索」后，初年保费(FYP)销售成长40%，集团已在今年10月，把台湾的模式复制到泰国与马来西亚，将扩至印尼。

林顺才表示，安联i探索以后也会有智能客服，保户有投保、健康告知、理赔等问题，可直接问机器人。

由于安联i探索的智能服务，需要较多的大数据分析资料，被列为第二阶段推出的项目。

林顺才举例，假设客户有小孩，想知道类似状况的民众，大多买哪类保单、或安联会推荐买哪类保单，透过AI抓取资料，机器人很快给出建议。

随着智能客服上线，安联人寿既有客服人员，将转型做更进阶的服务。智能客服擅长处理大数据分析结果，既有客服人员可对个别状况，做更到位的服务。