Facebook谷歌等面临移动业务厂商严峻挑战

北京时间8月22日消息，据国外媒体报道，网络业务曾经颠覆了传统业务，但时至今日，面对移动业务优先厂商的挑战，没有一家大型网络厂商能够淡然处之。像Facebook、谷歌、Flickr和亚马逊等著名的网络公司，现在面临着专注于移动业务厂家的挑战。

以Facebook为例，与Path专注于简洁与隐秘相比，Facebook就像是一项普普通通、随意发展糟糕的服务。再来看谷歌地图服务，谷歌地图服务是全球最受欢迎的一项网络服务，但当与更加有趣、个性化、针对移动进行优化的Foursquare服务相比时，谷歌地图服务给人的感觉就是过于功利与平淡无奇了。网络图片共享服务Flickr和Picasa，面临类似服务提供商Instagram旗下灵活移动产品的挑战和颠覆。

移动优先业务不得不被优先选择和关注，并且为了得以幸存，它们必须设计简单出色。在向移动快速转变的世界中，这为它们赋予了核心的优势。在向移动快速转变的世界，明确的战略专注，和一流的服务设计乃是重中之重。

近期的相关数字显示，移动使用量不仅仅是在增长，而且是在爆发式的增长。在最近一次的季度财报中，eBay首席执行官约翰·多纳霍(John Donahoe)透露，预计eBay移动和PayPal移动今年的交易量将分别达到100亿美元。在今年6月，约1.02亿用户仅通过移动设备访问Facebook，较3月份增长了23%。Facebook首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)在今年6月表示，与仅使用台式机登录的用户相比，移动连接用户更加活跃，Facebook现在也试图向移动优先进行转变(收购Instagram将会对此有所帮助)。

移动游戏开发商Rovio旗下游戏《愤怒的小鸟》(Angry Birds)的下载量已达10亿次，公司最近宣布，其最新款游戏《神奇的阿力》(Amazing Alex)已经成为美国应用程度商店排名第一的付费游戏。移动支付初创公司Square年度交易量已经达到了60亿美元，上线仅两年的Square，现在估值已经达到了32.5亿美元。最为重要的活动就在移动领域，而市场上的业务数据正在验证这种笼统的说法。

在全球，企业拥有更高的雄心来着眼于本国以外的市场，在全球的多数国家中，相当多的用户通过移动设备访问互联网，而并非是通过他们的电脑来访问。俄罗斯、印度尼西亚、印度、非洲和巴西，都是庞大移动优先经济体的例证。

对于全球的多数用户而言，移动设备不仅仅是他们访问互联网的主要方式，也是唯一的方式。为了拥有一个覆盖这些用户的机会，企业必须打造移动服务。即便是在西方，企业也经常会忽视许多用户仅通过移动设备访问互联网这一事实。在美国手机用户中，有31%用户仅或者是经常通过他们的移动设备来访问互联网。逾三分之一的美国人，家中没有连接互联网，但90%的美国人拥有手机。

在西方，提供移动服务的一个共同出发点，就是收缩针对台式机产品的网站业务。从多个方面看这并不是一好的主意，特别是如果你的目标是拥有更加多样化(通常是移动业务优先)市场时。通过移动服务，可以拥有与用户建立更加亲密和个性化纽带的巨大机会。

与其他介质相比，移动介质本身就具有情感和个性化特点。用户随时都将移动产品带在身边，即便是在深夜。至关重要的是，手机可以使用户与他们生活中的重要人保持联系。

网络上具有意义的一项流行实用性服务，可能是在体验移动所代表的情感灯塔的同时，感受到时代的潮流。针对用户的内心进行设计，也是具有完美的商业意识。除了用户的想法以外，如果你试图针对用户的内心打造服务，那么这些用户将会把忠诚和利润作为对你的奖励，苹果就是显而易见的例子。

与过去其他消费者技术产品(包括手机)相比，平板电脑正在快速普及。平板电脑还拥有一些其他技术产品所不具有的属性。大的屏幕为视觉体验提出了更高要求。用户期待直接的操作和以手势为基础的互动，任何类似于台式机软件的产品，在平板电脑上都会让人感觉到不合适宜。平板电脑是除手机外，唯一一款用户在日常生活中的三个主要场所(家里、班上以及路上)中使用或者关联的产品。

平板电脑的核心属性(生动的显示、直接的互动语言，以及在地点、工作和生活中流畅过渡的能力)，使之成为不受限制的完美平台。许多客户现在在平板电脑上进行这种体验，并在其他渠道上进行应用。

从服务设计角度来看，iPad目前几乎可以算作是业界唯一的平板电脑产品。但这一切都将很快改变，三星、亚马逊，以及一系列搭载微软Windows 8系统的平板电脑，将会抢占市场，iPad的统治地位将随之减弱。

尽管平板电脑是重要的、最新大众消费者电子产品，但市场并未停止演变。下一代规模型计算产品，将是可穿戴设备和嵌入式计算产品。企业的领军人物应该期待更多的数字平台、分裂和创新，而不是更少的。

当这个网络变得足够重要时，企业将通过增加人手应对网络“渠道”，来进行回应。当移动突然作为一项最新必备的服务出现时，各家企业纷纷通过设立移动团队，应对这个最新的渠道，来回应这种数字演变。但这种渠道驱动的组织将走向何方呢?它无疑将会导致出现不断增长的广泛渠道。市场显然需要一个平板电脑的渠道，很快也将需要一个穿戴式设备的渠道，然后是嵌入式产品渠道。这种组织将变得庞大和日益复杂，市场对于某种新设备归属于哪个渠道将会争论不休。

渠道组织最为危险的结果就是将对消费者造成影响。各种渠道组织开始令消费者迷惑和沮丧，基于他们使用的渠道，用户将会进行区别沟通和处理。考虑到最具价值的用户倾向于使用多种渠道，使得这可能将成为一个大的业务问题。基本上，终端用户将成为舞台的主角，而不是平台和渠道。特别是在一个移动环境中，商家应该专注于针对用户的需求和习惯，进行理解和设计。

采用移动优先战略的原因，远远不是移动使用量爆发式增长这一点。还有以下多种因素：

·推动专注与出色。成功针对移动进行优化的服务必须是专注和出色的服务，需要作出优先性和战略性的选择。这将帮助你明确自己的服务、重点和战略。

·发现新客户。你未来的大部分客户主要是来自于移动产品。

·学习新技巧。在针对PC产品的昨日软件体验，和针对跨平台流畅规模化的后PC体验之间，存在着明显的不同之处。专注于后者将帮助你掌握现代化的服务设计。

·在他人之前，颠覆你自己。你在移动平台上进行的创新，也将会直接影响你的其他目标平台(数字和非数字)，令其受益。如果你没有发现方式，通过移动来颠覆你的业务，那么其他专注于移动产品的公司可能将会颠覆你的业务。

·随时保持相关。移动将使你的的服务分散融入用户的日常生活和工作中。

·更贴近你的客户。在移动领域，你可以创建一种很强的情感纽带，专注移动将帮助你围绕用户进行组织和设计，而不是围绕着软件平台或者“渠道”进行组织和设计。

·在设计方面变得更加出色。个性化和丰富的移动介质需要一流的设计，如果你希望在移动领域处于主导位置，你需要专注设计。

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