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淘宝客服屡次失信遭投诉消费者维权渐失信心叹维权无力【消息】

发布时间:2020-09-15 18:34:17 阅读: 来源:研钵厂家

淘宝旺信客服人员承诺谢女士1至2个工作日回电

中国江西网讯 记者李志强报道:网购流行的当下,伴随的消费纠纷也日趋增多,消费者隔空维权难,维权渠道不畅通等情况并不鲜见。315国际消费者权益保护日刚过,就有网购消费者谢女士向中国江西网投诉淘宝网屡屡失信于自己,称多位淘宝网客服对其承诺过诸如1至2个工作日、2到3个工作日、24小时内助其处理纠纷,但没有一次实现承诺,10几天过去,再一次致电淘宝网客服,得到与此前类似回复――“再等24小时一定会处理”。

屡遭淘宝网“放鸽子”,投诉人谢女士的维权信心不断被冲击,最终瓦解,她不得不妥协于淘宝商家的退款方案,放弃了依据消费者权益保护法的索赔要求。

淘宝客服屡次失信遭投诉

315国际消费者权益保护日,助力不少消费者实现合法权益的维护。但也有消费者仍在为拿回权益而等待,消费维权并非一件容易事。对此,南昌的谢女士就感同身受。

3月16日,她带着失望的语气说:“3月4日,我向淘宝网投诉了一起与淘宝网商家的纠纷,是这样的:商家承诺卖给我的生发液连续使用三个月可生发,也承诺无效退款,用完三个月,没有效果,我把前后对比的照片发给了商家,对方二话没说就同意退还1987元货款。但在交谈中,我发现商家存在消费欺诈行为,如下:1、产品是化妆品,当治脱发产品宣传销售;2、销售时宣称是10年的老产品,口碑受到老顾客夸赞,但退款时又说是新上市产品。这说明商家存在虚假宣传,欺诈了消费者,于是我不同意只退款,提出按照消费者权益保护法进行退一赔三。商家没有同意。”

谢女士继续说,她将索赔要求反映给淘宝网客服,客服人员收集并记录证据后,表示会在1至2个工作日内协助其处理纠纷。到了第三个工作日,等来淘宝客服人员回复,称2到3个工作日会帮她解决处理。

然而,一等10天过去,淘宝网方面再无人员联系她。谢女士说,其间,她多次致电联系淘宝网客服,有工作人员查询记录得知该起纠纷已投诉多日无回音,承诺在24小时内一定会处理。

承诺再一次落空。谢女士说,3月16日,她又致电淘宝网客服,这次,客服人员的回复仍是“再等24小时一定会处理”。

听罢,谢女士无奈地挂了电话,她对记者说,随后,她联系了商家,表示愿意以退款方式来了结纠纷。

消费者渐失信心叹维权无力

3月16日,中国江西网记者致电淘宝网客服,述说了谢女士投诉的情况。工作人员表示,会再次对谢女士的投诉做升级处理。至于何时能介入谢女士的消费纠纷,该工作人员未给答复。

对于这次网购消费维权经历,谢女士感触颇深,她告诉中国江西网记者,淘宝网屡次失信,让她感觉到了维权的艰难,由于从提出维权到妥协于商家,时间跨度也较长了,她逐渐失去了信心。

“真切体会到消费者维权太无力了,网购维权,对第三方网购平台的依赖性太强了,如果得不到平台撑腰,或者投诉渠道不通畅,都可能让消费者在维权路上失去信心,最终权益无法得到保护。”谢女士如是说。

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