淘宝客服屡次失信遭投诉消费者维权渐失信心叹维权无力【消息】

发布时间：2020-09-15 18:34:17 阅读：次来源：研钵厂家

淘宝旺信客服人员承诺谢女士1至2个工作日回电

中国江西网讯记者李志强报道：网购流行的当下，伴随的消费纠纷也日趋增多，消费者隔空维权难，维权渠道不畅通等情况并不鲜见。315国际消费者权益保护日刚过，就有网购消费者谢女士向中国江西网投诉淘宝网屡屡失信于自己，称多位淘宝网客服对其承诺过诸如1至2个工作日、2到3个工作日、24小时内助其处理纠纷，但没有一次实现承诺，10几天过去，再一次致电淘宝网客服，得到与此前类似回复――“再等24小时一定会处理”。

屡遭淘宝网“放鸽子”，投诉人谢女士的维权信心不断被冲击，最终瓦解，她不得不妥协于淘宝商家的退款方案，放弃了依据消费者权益保护法的索赔要求。

淘宝客服屡次失信遭投诉

315国际消费者权益保护日，助力不少消费者实现合法权益的维护。但也有消费者仍在为拿回权益而等待，消费维权并非一件容易事。对此，南昌的谢女士就感同身受。

3月16日，她带着失望的语气说：“3月4日，我向淘宝网投诉了一起与淘宝网商家的纠纷，是这样的：商家承诺卖给我的生发液连续使用三个月可生发，也承诺无效退款，用完三个月，没有效果，我把前后对比的照片发给了商家，对方二话没说就同意退还1987元货款。但在交谈中，我发现商家存在消费欺诈行为，如下：1、产品是化妆品，当治脱发产品宣传销售；2、销售时宣称是10年的老产品，口碑受到老顾客夸赞，但退款时又说是新上市产品。这说明商家存在虚假宣传，欺诈了消费者，于是我不同意只退款，提出按照消费者权益保护法进行退一赔三。商家没有同意。”

谢女士继续说，她将索赔要求反映给淘宝网客服，客服人员收集并记录证据后，表示会在1至2个工作日内协助其处理纠纷。到了第三个工作日，等来淘宝客服人员回复，称2到3个工作日会帮她解决处理。

然而，一等10天过去，淘宝网方面再无人员联系她。谢女士说，其间，她多次致电联系淘宝网客服，有工作人员查询记录得知该起纠纷已投诉多日无回音，承诺在24小时内一定会处理。

承诺再一次落空。谢女士说，3月16日，她又致电淘宝网客服，这次，客服人员的回复仍是“再等24小时一定会处理”。

听罢，谢女士无奈地挂了电话，她对记者说，随后，她联系了商家，表示愿意以退款方式来了结纠纷。

消费者渐失信心叹维权无力

3月16日，中国江西网记者致电淘宝网客服，述说了谢女士投诉的情况。工作人员表示，会再次对谢女士的投诉做升级处理。至于何时能介入谢女士的消费纠纷，该工作人员未给答复。

对于这次网购消费维权经历，谢女士感触颇深，她告诉中国江西网记者，淘宝网屡次失信，让她感觉到了维权的艰难，由于从提出维权到妥协于商家，时间跨度也较长了，她逐渐失去了信心。

“真切体会到消费者维权太无力了，网购维权，对第三方网购平台的依赖性太强了，如果得不到平台撑腰，或者投诉渠道不通畅，都可能让消费者在维权路上失去信心，最终权益无法得到保护。”谢女士如是说。