研钵厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
研钵厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

从海尔2亿家庭用户画像看大数据的3层应用-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:43:03 阅读: 来源:研钵厂家

>>科技买手,全网尖儿货打折/特卖推荐平台(图中左二到左六为海尔第2亿家庭,其他为海尔全球工程师代表)

大数据描绘用户画像 实现精准营销

作为大数据的根基,用户画像可以完美地抽象出一个用户的信息全貌,为进一步精准、快速地分析用户行为,提供足够的数据基础。通过用量化分值定义用户潜在需求的高低,海尔可以马上找到有需求的人,精准满足其差异化、个性化的需求。

举例来说,海尔的SCRM发现陈女士在8年前买过一台海尔波轮洗衣机,在一年前有过两次洗衣机维修记录,由此推断陈女士近期有购买洗衣机的需求。而通过SCRM的360度会员视图进一步发现,陈女士收入水平中等,所住小区档次为B(中端),平常关注健康类新闻比较多,为此SCRM平台为陈女士推送了免清洗洗衣机的产品信息。而陈女士在海尔专卖店现场体验了免清洗洗衣机的功能之后,最终购买了这款洗衣机。

搜集用户真实需求 加速产品迭代创新

互联网时代,用户需求变得个性化、碎片化,产品的创新与迭代必须围绕用户需求才能在市场中有立足之地。而海尔大数据平台通过对会员消费数据、交互数据、体验晒单数据、评论数据、产品画像、用户画像的多维交叉分析,可以第一时间发现用户的需求,并让这些需求和建议成为产品迭代创新的引擎,为产品的创新和研发提供数据上的支持。

比如,通过大数据平台,海尔发现大家对健康问题非常关注,经过与用户的进一步交互,海尔最终研发出了整套智慧自健康家电,包括既能保湿又能保干的海尔干湿分储冰箱、边洗衣边清洗内桶的免清洗洗衣机、一键清洗蒸发器的劲铂空调等等,这些自健康家电通过自主解决机器自身存在的安全、健康、洁净等问题,为用户带来了健康智慧的生活。

通过网器升级 构建大数据生态圈

传统意义上用户把产品购买回去就意味着交易的结束,而对海尔来说这仅仅是交互的开始。在大数据的加翼下,海尔通过将“电器”升级成“网器”,把家电变成一个个的数据“传感器”,向大数据平台实时反馈使用过程中产生的设备数据和用户行为数据,比如,买回家电后使用了什么功能、用了多久、有什么样的体验等,让网器成为海尔用户大数据的核心资产。为接下来继续优化产品的设计,提供数据解决方案。

以天铂空调为例,这款空调不仅为用户提供“凉而不冷”的空气体验,杜绝空调病,同时作为U+智慧空气生态圈下的网器,通过大数据收集用户的使用体验,为用户提供定制化的空气服务。比如,在智能睡眠场景中,天铂空调会针对儿童、孕妇等特殊人群,联动第三方的手环实时监测人体睡眠状态,来生成个性化睡眠曲线,根据这些数据来调节室内温度;还会根据用户的使用习惯,生成能耗曲线等等,形成一个数据交互的迭代生态圈。

利用互联网的大数据平台,SCRM数据管理平台能随时监测到用户的消费信息,但这并不会泄露用户的隐私,只是海尔用于了解、满足用户需求的通道。目前,大数据在生活、生产中的应用已非常普通,但大部分只局限于精准营销,海尔却可以创新迭代出符合用户需求的产品,而且前瞻性的运用到网器升级及生态圈的解决方案中,这种超前思维成就了2亿家庭的诞生,同时也能更深入地促进与用户交互,提供更好的产品和服务,获得更多用户认可。

苍穹之剑2最新版

佣兵冲冲冲内购破解版

泰利的魔法旅途安卓版下载

相关阅读