开启用户体验新模式海信领跑中国黑电品牌-【新闻】

12月28日，京东集团于江苏宿迁举办2017服务直通车商家总结暨表彰大会，海信电视凭借优秀的综合服务能力荣获 “京彩星耀”奖，其用户体验将领跑中国黑电品牌。 随着电商市场竞争的愈加激烈，用户对网购的期望和定义已经发生重大变化，提供全方位、高品质的客户服务对各品牌的用户体验提出了新的挑战。 海信京东两大巨头自2009年以来在产品、市场、销售、服务等各方面始终保持着全方位合作，为进一步提升购物体验，2017年9月份开始，双方签订战略合作协议，正式启动客服管理项目。在用户体验越来越重要的今天，如何改善简单粗暴的销售体系，提高用户购物满意度是双方一直在努力尝试和改进的重要环节。截止到目前，海信客服团队2017年销售额同比增长99.2%，累计接待量超100万，其应答率、满意率等指标也均位于行业前列。 2018年，海信与京东将继续加强深度合作，以用户为中心持续优化销售体系，改善服务流程，提高客服团队质量，为消费者打造更高品质的购物体验。

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李善友

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