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当顾客犹豫要不要买时导购要如何做店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-05-23 22:56:40 阅读: 来源:研钵厂家

导语:买衣服,有的顾客很爽快,有的顾客却犹犹豫豫,考虑得很多,那么当出现这种情况,服装店的导购员该如何解决呢?顾客的犹豫,一方面是出于她的性格使然,凡是考虑全面;一方面是她们不想买,却又不好意思当面拒绝。导购人员要当机立断,找到症结,对症下药。

导购:“小姐,这几件衣服试了之后感觉好吗?”

顾客:“还可以。”

导购:“您感觉这个尺码您穿合适吗?”

顾客:“还可以。”

导购:“如果您喜欢的话我带您去那边付款吧?”

顾客:“我先考虑一下再说吧!”

导购:……

在案例中,导购以为顾客要买了,没想到顾客却犹犹豫豫地对他说:“我先考虑一下再说吧!”这类顾客要么是试了衣服之后不好意思说衣服不好看,想用“再考虑考虑”作为顺利离开的借口,要么就是顾客本身就属于犹豫型的顾客。

犹豫不决类型的顾客做事谨慎,考虑问题全面周到,但往往患得患失,拿不定主意。他们对于服装或服务往往会从各个方面考虑利弊得失。因为他们的风险意识很强,所以也会对服装或服务显得十分挑剔,而且轻易不会作出决定。遇到犹豫不决类型的顾客,不要急功近利,要耐心为他们分析利弊得失,消除他们内心的疑虑,最好就是缩小可供他们选择的范围,使他们最终下定决心购买服装。

对付犹豫不决型的顾客还可以给他们制造点紧迫感。人们往往对于常见的东西不珍惜,对于稀有的东西就珍惜不已。何况是犹豫不决型的人,他们害怕丢失机会。比如,你可以说:“这是最后一批货了,以后没有了,也不会再生产了。到时,您想买也买不到了。”“我是真心想帮您,但您错过了这个机会,我想帮您也帮不到了。

如此一来,产生的效果也很不错。因为犹豫不决型的顾客受不了这种紧迫感,最终是会答应购买产品的。

帮助顾客下决定,替顾客作决定。但是你要让顾客觉得这是他自己下的决定,而不是你代他下的决定,亦即以不伤顾客自尊心为原则。

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