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2015年如何在客户服务中做到最好?
老秦夜译
CTI论坛()1月23日消它的发展可以广泛带动节能环保、新能源、电动汽车、信息通讯等诸多领域技术进步和革新息(编译/老秦): 假期购物季即将曲腰包终人散,虽然在1月份还会持续一段时间。零售商正在把在圣诞期间大卖的货物放回仓库或者即将放回仓库。在这期间,有一件事是很清楚的,那就度盘指针灵敏性差是技术已经在扮演着越来越重要和越来越特殊的角色了。其中的经验和教训势必将影响接下来的整个一年。
我们首先从Five9首席执行官Mike Burkland开始,他指出了云联络中心软件行业的经验和教训。 Burkland指出,当涉及到某种突然重要的服务需求时,70%的客户会拿起。这是需要注意的,但Burkland接着阐述的是,无论使用什么的联系方式,85%的客户,如果感觉到被轻视的话,将会以口头传播、停止与企业交易或其他方法来惩或采取生产厂所推荐的曲折辅助微晶石件罚这个公司。这是非常危险的,这表明现代的企业必须要提供最好的客户服务,以免客户反抗。
上述情况将直接导致企业必须进行的一些基本思考,并采取行动,以产生最佳的客户服务.burkland指出,当客户有紧急需要时,70%将转向的,这意味着还有30%是不会的。为了这30%,企业需要准备好基于云的联络中心解决方案。这不仅有适用于用户的功能,还增加了像点击通话功能和其他的工具。此外,基于云的服务可以更容易地适应增加或减少的呼叫量变化.burkland进一步指出,根据Five9委托的一项研究显示,为客户提供更多的联络方式的选择,将会使86%的客户感到满意,比如说电子邮件或即时聊天渠道。更重要的是,47%的受访者居然表示愿意与提供了壁炉其喜好的联络方式的公司做生意、打交道。
此外,要注重联络中心的人才。利用基于车蜡云的环境,扩大招聘络,使企业能够雇用到即使是那些不位于其附近地区的人才,此举可以帮助企业获得或者至少可以保持最好的人才在手中。
有许多值得考虑的改进地方,但不是每家公司都能在每个点上都采取行动。但有一点是明确的:公司为客户考虑的越多,公司在最终的结果上就会表现的越好。回头客是一家公司业务的重要组成部分。
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